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문제 발생시 도움을 얻기 위해서 질문을 하는 방법

[http://encoder.gomtv.com/lecture/11] 주소복사

동영상 인코딩시 발생하는 문제의 원인은 너무나도 많습니다. 곰인코더는 오랜기간 안정화 작업을 통해서 이러한 문제가 적은편 이기는 하지만, 사용자의 시스템 환경은 각자 다 다르기 때문에 어떠한 예기치 못한 원인으로 문제가 발생할지 알 수 없습니다.

 

따라서, 문제가 발생하여 질문을 하고자 할 경우 자신의 시스템 및 동영상에 관한 정보를 최대한 제공하여야 질문을 받는 사람이 원인을 파악하기 쉽습니다. 아래는 질문하는데 필요한 정보를 구하는 방법을 설명합니다.

 

* 시스템 정보를 수집하기 위해서는 시스템 분석기(sa.exe) 를 이용하여 시스템의 정보를 수집합니다. 동일한 문제가 OS의 종류에 따라서, 시스템에 설치된 코덱에 따라서 생길수도 있고 안생길 수도 있으므로 시스템 정보를 알려주셔야 합니다.

 

* 동영상 정보를 수집하기 위해서는 곰인코더 설치시 같이 설치되는 곰리더를 실행시켜서 (시작->프로그램->곰TV->곰인코더->곰리더) 문제가 있는 원본 동영상 파일과, 인코딩한 동영상 파일의 정보 두가지를 다 제공해 주시면 됩니다. 경우에 따라서는 [대용량 파일첨부] 기능으로 문제가 있는 동영상 파일을 첨부해야 합니다.

 

* 어떤 설정으로 인코딩 하셨는지를 알려주셔야 합니다. 빠른 설정에서 어떤 설정을 선택하였는지, 혹은 어떤 설정으로 인코딩 하였는지를 알려주시지 않으면 왜 문제가 일어났는지 판단하기 힘들어 집니다.

 

 

덧글 [6개]
한원수(dnjstngks)  |  2007.11.18 11:48:06  |  59.22.104.54
죄송합니다.
MPG 파일은 AVI파일로 압축이 되는데
실행을 하면 없는파일 이라고 하는데 압축이 안되는가요?


양진호(jinova)  |  2009.03.31 21:54:37  |  118.222.236.53
파일추가시에 팝업으로 뜨는
Mediashell 가뭔가요?
ID와 Password를 물어오고 틀렸는지 튕겨나갑니다.
김종식(jipangu)  |  2009.04.08 15:21:41  |  58.236.39.228
K3G를AVI로바꾸면 소리가않나와요,혹은 인코더에 문제가있다는데...
황해자(yellowsea05)  |  2009.08.04 01:37:40  |  211.211.5.179
asx 파일은 인코딩 안대는건가요..추가버튼을 눌러도 추가가 안되는데..
정민(jungmin3213)  |  2009.11.01 15:52:22  |  58.124.192.211
소리는 나오는데 영상이 미리보기에도없고 저장파일에도 나올질않네요
이경철(bird9082)  |  2011.04.25 16:50:59  |  124.57.21.8
유료(매월자동이체)사용자입니다..
internet explorer 8 때는 오른쪽상단에 (다운로드,바로재생)이나타나 실행이되었는데 지금은 internet exploror 9 는 상단에 안생겨요..왜그런가요? 사용료는 자동으로 결제 되고있는데요 빠른답변 주세요......
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