자주 묻는 질문

유료 결제와 관련된 주요 문의는 다음과 같습니다.

1. 곰캐쉬만 결제하고, 곰인코더 구매는 이루어지지 않은 경우

곰인코더 결제를 완료했는데, 접속이 무료모드로 뜨는 현상이라면, 곰캐쉬만 구매가 되고 곰인코더 결제가 완료되지 않았기 때문일 수 있습니다. 곰인코더 결제페이지(http://encoder.gomtv.com/pay/)에서 곰캐쉬 구매 여부를 확인해 본 후, 곰캐쉬 잔액은 있는데 곰인코더는 신청되지 않은 것이 확인된다면, 곰인코더 결제를 다시 진행하시면 됩니다.
<그림: 곰캐쉬만 구매된 경우 예시화면 >

* 참고) 곰캐쉬 결제 상세 내역: 곰TV 홈 > 마이TV > 곰캐쉬 구매 · 사용내역에서 확인가능합니다.

2. (만 20세 미만) 보호자 결제동의를 받은 경우

만 20세 미만의 미성년자가 곰인코더 유료 서비스를 이용하기 위해서는 사전에 "보호자 결제 동의"를 받아야만 합니다. 보호자 결제 동의의 경우, 보호자로부터 결제 동의를 받은 것이지 결제가 이루어지는 것은 아니기 때문에, 보호자 결제 동의가 완료되면 곰인코더 유료 결제(http://encoder.gomtv.com/pay/)를 다시 진행하셔야 합니다.

3. 유료 결제 페이지에서 로그인이 되지 않는 경우

유료 결제 페이지에 접속할 경우, "로그인하신 후 이용하실 수 있습니다."라는 에러메시지가 뜨는 경우가 있는데, 이는 대부분 웹브라우저의 쿠키 문제로 인해 발생하는 현상입니다. 만일, 인터넷 익스플로러를 사용하신다면, 도구 -> 인터넷 옵션 -> [일반]탭에서 "쿠키 삭제"를 하신 후, 익스플로러를 다시 띄워 보시기 바랍니다. 그 방식으로도 안 된다면, 곰인코더 질문답변게시판(http://encoder.gomtv.com/qna/)에 자신이 사용하고 있는 시스템정보(예를들면, Windows XP  서비스팩2, 인터넷 익스플로러 6.0)와 함께 질문주시기 바랍니다.

4. 기존에 무료체험버전 워터마크(로고)가 박혀 있는 동영상을 다시 인코딩 하는 경우

곰인코더 무료 체험 버전 사용시 영상에 삽입되는 워터마크는 영상 자체에 삽입이 되기 때문에, 이것을 다시 제거하는 것은 불가능 합니다. 유료 모드로 동영상을 변환하였는데, 변환된 영상에 곰인코더 워터마크가 있을 경우는 원본 영상에 이미 곰인코더 로고가 삽입되어 있는것은 아닌지 확인해 보시기 바랍니다.

5. 유료 결제 후, 곰인코더 프로그램을 다시 실행하지 않은 경우

곰인코더 유료 결제가 완료되면 곰인코더 프로그램(소프트웨어)을 다시 실행해야 [유료모드]로 인코딩이 됩니다. 곰인코더 홈페이지에서 유료 결제만 하고, 곰인코더 프로그램을 계속 띄워놓은 상태에서 인코딩을 하면 계속 [무료모드]로 인코딩이 됩니다.

6. 환불 및 결제취소 관련 문의

곰인코더 환불 및 결제취소와 관련된 사항은 곰인코더 결제 후 24시간 이내 으로 문의하시기 바랍니다.

관련 질문)

유료 결제를 하였는데, 무료 모드로 접속 됩니다.

곰인코더는 왜 유료인가요?