자주 묻는 질문

유료 결제를 하였는데, 무료 모드로 접속되는 경우는 다음의 2가지 경우로 생각해 볼 수 있습니다.

1. 만 20세 미만 보호자 결제동의만 받고, 곰캐쉬(곰인코더) 구매는 하지 않은 경우

만 20세 미만의 미성년자가 곰인코더 유료 서비스를 이용하기 위해서는 사전에 "보호자 결제 동의"를 받아야만 합니다. 보호자 결제 동의의 경우, 보호자로부터 결제 동의를 받는 것이지 결제가 이루어지는 것은 아니기 때문에, 보호자 결제 동의가 완료되면 곰인코더 유료 결제(http://encoder.gomtv.com/pay/)를 다시 진행하셔야 합니다.

2. 곰캐쉬만 구매하고, 곰인코더 구매는 이루어 지지 않은 경우

곰인코더 유료 결제는 "곰캐쉬 구매 -> 곰인코더 결제" 의 두가지 단계로 이루어 지는데, 신용카드로 결제하는 경우, 결제 완료 페이지에서 "완료"버튼을 누르지 않은 경우, "곰캐쉬"만 구매되고 "곰인코더 사용권 구매"는 이루어지지 않게 됩니다.

곰인코더 결제까지 이루어졌는지는, 곰인코더 결제페이지(http://encoder.gomtv.com/pay/)에서 확인해 볼 수 있으며, 결제가 이루어지지 않았다면, 곰인코더 결제를 다시 진행하시면 됩니다.

< 참고1: 곰캐쉬만 구매되었을 경우 >

=> 결제를 다시 진행하게 되면, 기존 곰캐쉬 잔액(3,000원)을 확인해 볼 수 있습니다.

< 참고2: 신용카드 결제 페이지 >

 => "완료"버튼을 누르면, 충전된 곰캐쉬로 곰인코더 결제가 완료됩니다.

< 참고3: 곰인코더 결제가 제대로 되었을 경우 > ☞ http://encoder.gomtv.com/pay/

3. 결제 시스템의 시간차로 인해 잠시 동안 유료 모드가 안되는 경우

결제 시스템에 약간의 시간 차이가 있어 결제 후 곧바로 유로모드 접속이 되지 않는 문제가 가끔씩 발생합니다. 이 경우 약 10 ~ 20분 정도 후에 곰인코더를 재접속 하시면 유료 모드로 접속되는 것을 확인하실 수 있습니다. 이 문제를 하루 빨리 해결할 수 있도록 하겠습니다.

관련 질문)

유료로 했는데 영상에 곰인코더 로고가 보입니다.